Uitslag enquête dienstverlening

In de periode augustus-oktober is via een digitale en schriftelijke enquête onderzoek gedaan naar de kwaliteit van de dienstverlening door het Streekarchief Gooi en Vechtstreek te Hilversum. Ook de website gooienvechthistorisch.nl is bij dit onderzoek betrokken.

De zogenaamde 'Kwaliteitsmonitor' is ontwikkeld voor alle archiefdiensten in Nederland. Dit maakt het mogelijk om dienstverlening door de archiefdiensten onderling te vergelijken.

De resultaten van de enquête zijn samen te vatten als volgt:

• De dienstverlening in de studiezaal en het schriftelijk en telefonisch contact met de klant wordt bovengemiddeld gewaardeerd.
• Vooral de deskundigheid en vriendelijkheid van het personeel scoren hoog.
• Ook de telefonische bereikbaarheid en de schriftelijke reactietijd ervaren de klanten als positief.
• De website wordt over het geheel iets minder dan gemiddeld gewaardeerd.
• Verbeterpunten die worden genoemd zijn: de zoekfuncties, de navigatie en de hoeveelheid informatie. Met het laatste punt wordt vooral bedoeld dat er nog geen genealogische informatie op de site is te vinden.
• Ook vindt men het lastig dat archiefinventarissen nog niet in gestructureerde vorm te vinden zijn.

Mede gemotiveerd door deze resultaten zullen de archiefdiensten in de komende maanden de volgende verbeteringen doorvoeren:

• Uitbreiding van de zoekmogelijkheden
• Aanbieden van inventarissen
• Uitbreiding van het aantal digitale bronnen.

Datum bericht: 16 december 2009